Плохой хороший полицейский

Вчера был на переговорах. Проект проблемный (сроки затянуты).

Причина - в ходе опытной эксплуатации "всплыл" вопрос, который, с одной стороны (если смотреть в документы - ТЗ) сделан нами "как надо" (точь-в-точь с согласованными детализированными требованиями), но с другой стороны есть понимание (с обеих сторон), что с точки зрения бизнес-полезности реализованный вариант не является наиболее эффективным.

Т.о., с одной стороны мы "белые и пушистые", можно передавать акты и "становиться в позу". С другой стороны, на проекте - ступор, ведь результат для Заказчика неприемлем (хотя именно его позиция и привела к разработке такого решения). И надо что-то делать. При этом пути улучшения есть, но многое зависит от самого Заказчика. С моей стороны - готовность потратить дополнительные ресурсы (вне бюджета) на решение данной проблемы.

Обсудив ситуацию с зам.директора и нач.ит Заказчика в результате приняли решение совместно предпринять определенные действия в ближайшее время (наконец-то удалось их сдвинуть с железобетонной позиции: "только так и никак иначе"!).

Вроде все Ок, понимаем что надо двигаться, есть определенный прогресс.

Я уже почти ушел, но тут зам.директора вроде как вскользь произносит фразу: "ну и еще один вопросик, вернее информация... - тут наши юристы, вы же понимаете..., будут Вам претензию направлять, программа то не готова, сроки вышли. Но давайте мы эти два процесса связывать не будем, давайте работать в тех направлениях, о которых договорились, ну а юристы тоже пусть отдельно своей работой занимаются."


О, как это знакомо!
"Мы же будем работать, тут правда наш директор ... ".
"Давайте, давайте! Правда, тут Вам письмо придет гневное, но это же не мы ...".
"Ну вы же понимаете, у нас фирма большая... Это он, а не я. Мы же с Вами двигаемся!".
"Мы будем обязательно работать, пусть 'собаки лают', но на наших отношениях это не должно сказываться!"

Объяснил, что для меня есть "Заказчик", а нету "юриста", "зам.директора" и т.д. И любой представитель (и особенно - руководитель) Заказчика для меня отражает консолидированную точку зрения всего предприятия. Не может быть двух разных позиций у одного Заказчика. Попросил сформулировать позицию Заказчика "в целом" по данному вопросу, а потом уж будем еще раз встречаться и разговаривать.

А вам часто приходилось в общении с Заказчиком попадать в ситуацию "плохой хороший полицейский"?