После выступлений на конференциях мне уже неоднократно задавали вопрос: "Так как все-таки получить эффект от внедрения информационных систем" (речь идет обычно о системах уровня ERP).
Я сразу отвечаю вопросом на вопрос: "А что такое для Вас эффект?". И вот почему. Если посмотреть на все возможные варианты использования данного термина, то "в обиходе" наиболее привычным является: "некоторое сильное впечатление, иллюзия". Т.е. что-то вот такое:
Сразу отмечу, что есть и вот такое определение: "Эффект - реакция на некоторое действие, или результат, являющийся следствием какого-либо действия".
Я заметил, что когда только планируются какие-то действия, то эффект представляют именно в первом его определении, а вот когда уже приходит время анализировать последствия выполнения этих действий, то сразу возникает вопрос о результате (т.е. втором определении эффекта).
И? Подумайте, как будет оценен результат (даже результат объективно положительный), если изначально его представляют как "эффект" (своего рода ожидание "супер-эффекта", "супер-результата", "прекрасного"). Поэтому, первое, что я отвечаю на вопрос, озвученный в первом абзаце: "А как Вы себе представляете этот эффект? Что конкретно Вы хотите получить в результате внедрения?".
Итак, первое:
Для получения результата (эффективности), необходимо
Сформулировать цели – что Вы хотите изменить, чего достичь.
По поводу того, как правильно сформулировать цели (S.M.A.R.T) - это отдельная тема.
Про второе, третье и четвертое продолжим далее.
P.S. Кстати, не всегда вина Заказчика, в восприятии результата в виде "супер-эффекта". Согласитесь, что часто такая ситуация является следствием "превосходной политики продаж компании".
